Venditore e contatti
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Per domande su prodotti, ordini, consegne o resi, scrivi a contact@shophavenloom.com oppure chiama +44 7412 848922. Assistenza in italiano: dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi italiani, dalle 08:00 alle 18:00 (Europe/Rome). Confermiamo la ricezione dei messaggi entro 24 ore.
Prezzi, ordini e pagamenti
Prezzo in euro, eventuali oneri e metodi di pagamento disponibili sono mostrati prima della conferma dell'ordine. L'invio dell'ordine è una richiesta di acquisto; l'accettazione avviene con la conferma dell'ordine. Se un ordine non può essere evaso, un pagamento non è autorizzato, le informazioni sono materialmente errate o emerge un errore evidente, possiamo annullarlo e rimborsare gli importi ricevuti sul metodo originale.
Consegna e resi
Dove consegniamo
La consegna standard è gratuita per gli indirizzi italiani serviti dal corriere. Non è previsto un importo minimo d'ordine.
Quando prepariamo l'ordine
Gli ordini ricevuti entro le 14:00 (Europe/Rome), dal lunedì al venerdì, vengono preparati entro un massimo di 2 giorni lavorativi. Quelli ricevuti dopo le 14:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Tempi di transito
Dopo la spedizione, il transito può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Festivi italiani, indirizzi incompleti e richieste di informazioni necessarie al cliente possono incidere sui tempi.
Origine e importazione
Gli ordini partono dalla Cina. IVA all'importazione, dazi ed eventuali spese di sdoganamento sono già pagati. Non dovrai pagare importi aggiuntivi alla consegna.
Tracciamento e assistenza
Quando il corriere rende disponibile un codice di tracciamento, lo inviamo all'indirizzo email usato per l'ordine. Se un pacco è in ritardo, manca o arriva incompleto, contatta contact@shophavenloom.com con il numero d'ordine.
Come chiedere un reso
Puoi chiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna scrivendo a contact@shophavenloom.com e indicando il numero d'ordine e l'articolo. Non spedire nulla prima di avere ricevuto autorizzazione e istruzioni.
Condizioni e punto di restituzione
Puoi esaminare l'articolo come faresti in negozio. Un uso ulteriore può comportare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge. I resi autorizzati vengono inviati a Via Trieste 17, 20096 Pioltello MI, Italia. Questo è un punto di ricezione per resi autorizzati, non un negozio aperto al pubblico.
Costo del reso
Per ogni reso accettato forniamo un'etichetta prepagata, anche in caso di ripensamento, articolo errato, danneggiato o difettoso. Non applichiamo una trattenuta per il reso oltre a quanto consentito dalla legge.
Rimborso e problemi con l'ordine
Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo attendere la ricezione dell'articolo o una prova di spedizione, se precedente. Ti avvisiamo via email quando il rimborso è stato disposto. Per articolo errato, danneggiato, difettoso, mancante o non consegnato, contattaci prima di restituire l'articolo.
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